科技新聞熱潮中，美國聯邦貿易委員會（FTC），即負責反壟斷和消費者保護的美國聯邦機構，宣布對Adobe公司及其兩位高管提起法律訴訟，指控其在訂閱取消和隱藏費用方面存在欺騙行為。
這份由聯邦司法部（DOJ）代表FTC向加利福尼亞北區美國地區法院提交的訴狀，針對的是Adobe及其高管——數位市場與銷售高級副總裁Maninder Sawhney和Adobe數位媒體業務總裁David Wadhwani。
訴狀指控Adobe在其“年付月繳”訂閱計劃中，未充分披露昂貴的提前終止費用（ETF），並使取消流程變得不必要地複雜。
FTC和DOJ對Adobe的聯合行動正值該公司處於輿論壓力之際，因其最近幾週來一直試圖向不滿的消費者解釋新的服務條款，並最終承諾將修改條款，以澄清不會使用消費者作品來訓練AI內容，也不會聲稱擁有這些作品的所有權。
欺騙性訂閱行為
Adobe以其受歡迎的軟體產品如Photoshop、Acrobat和Illustrator而聞名，自2012年推出Adobe Creative Cloud以來，從永久授權模式轉向訂閱模式。這大幅提高了Adobe的經常性收入，從2019年的77.1億美元增至2023年的142.2億美元。
DOJ的訴狀顯示，Adobe在訂閱註冊過程中預設選擇“年付月繳”計劃。雖然該計劃的月費顯示明顯，但提前終止費用通常隱藏在細則和可選的文本框及超連結中。如果在第一年內取消訂閱，這筆費用相當於剩餘月費的50%，消費者通常在嘗試取消訂閱時才會發現這筆費用。
複雜的取消流程
FTC的調查發現，Adobe的取消流程設計得繁瑣且具阻撓性。FTC消費者保護局局長Samuel Levine表示：“Adobe通過隱藏的提前終止費用和眾多取消障礙將客戶困於年訂閱中。美國人對公司在訂閱註冊過程中隱瞞信息，然後在他們嘗試取消時設置障礙已經感到厭倦。FTC將繼續致力於保護美國人免受這些非法商業行為的侵害。”
試圖取消訂閱的消費者報告了許多障礙，例如需要導航多個網頁、重新輸入密碼，並被迫處理保留優惠。此外，聯繫Adobe的客戶服務通常涉及長時間的等待、掉線和多次轉接，進一步加劇了挫折感和延誤。
ROSCA違規
訴狀指控Adobe違反了2010年頒布的《恢復網上購物者信心法》（ROSCA），該法禁止在未清楚披露交易條款和獲得明確同意的情況下向消費者收費。
FTC主席Lina Khan在她的X帳號上強調了Adobe行為對消費者的影響：“Adobe對用戶收取高額‘提前終止費用’，並在用戶嘗試取消時設置障礙。”她補充說：“一些試圖通過聯繫客戶服務來取消的用戶會遇到掉線或斷線的情況，然後不得不重新解釋所有情況。”